Pero, ¿porqué el outsourcing es una buena opción?…; ya sea en sus dependencias o en forma remota,  el contrato del servicio les permite:

• Ampliar sus recursos humanos para cubrir proyectos especiales, sin asumir la responsabilidad laboral ni la carga administrativa, asegurando asistencia y performance del encargado, bajo cláusulas de reemplazo inmediato.
• Dejar en manos de especialistas esta labor, que cuentan, con la experiencia de procesos similares en otras compañías.
• Asegurar una alta confidencialidad en el proceso, mediante cláusulas de confidencialidad. (NDA).

El contrato considera una etapa previa de instalación de herramientas, levantamiento y diseño de procesos e identificación de contactos internos y grupos referentes. Información que luego es entregada al cliente para ser incorporada a la estrategia general.

Además, considera el diseño de indicadores pertinentes y la entrega de informes semanales de actividad, performance y benchmarking, a partir de estos.

¿Cuál es la misión de un community manager?

•         Ser aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la marca, sus productos y servicios, con sus diversas audiencias en el ámbito digital.

•         Ser responsable de construir la personalidad de la marca, sus productos y servicios, dentro de las redes sociales.

•         Trabajar a partir de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la comunidad, así como los intereses del Banco.

•         Crear relaciones, establecer compromisos, anunciar y plantear alternativas basados en el conocimiento del negocio del cliente, sus productos y servicios.

•         Su trabajo diario consistiría, entre otros, en;  interrogar a los miembros, parafrasearlos para comprobar que los ha entendido, sacar conclusiones a través del conocimiento inverso y explicar los puntos de vista de la marca para recibir feedback.

¿A que se dedica esta persona?

•         Envío de mensajería a través de Facebook, Twitter y otras Redes Sociales que sean petinentes en el tiempo.

•         Actualizaciones de “estado”.

•         Promoción de publicaciones.

•         Anuncios y entrevistas en directo.

•         Retransmisión de eventos.

•         Publicación de noticias de última hora.

•         Invitación a los usuarios a compartir, colaborar, debatir y opinar.

•         Análisis de las estadísticas

•         Monitoreo y medición continúo de la reputación y valor de la marca y sus productos en Redes Sociales. Entrega de informes periódicos de este aspecto.

¿Que habilidades tiene la persona que contrataría?

•         Domino el hipertexto

•         Gran Networking digital

•         Manejo herramientas y análisis de Posicionamiento web

•         Buen olfato para la viralidad y capacidad de escucha, además de buenas prácticas, de alto stándard, en las redes sociales.

•         Uso amplio de la Analítica Web

•         Mínimo tres años de experiencia en el uso y abuso del mundo digital

•         Entre otros

Este es, después de la estrategia, EL punto de partida de la implementación….

1. Threadless

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Página de producto

2. Cheapflights

Este sitio pone primero la búsqueda, con botones amigables y de fácil uso con el “touch” .

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Resultado de la búsqueda

3. Under Armour

Este es un buen ejemplo por el uso que da de la fotografía. Importante si pensamos que no podemos vender productos que los clientes no vean.

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Página de Producto

4. eBay

eBay, tiene un sitio muy amable y que además carga muy rápido!

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Resultadod e la búsqueda

5. Juicy Couture

Si su marca tiene su propia personalidad, su sitio mobil también debe comunicarla, este es el caso de este sitio.

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Página de producto

6. Costco

Reconocida por sus bajos precios y grandes descuentos, esta tienda tiene su sitio móvil liviando y rápido de cargar.

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7. Petco

Este sitio es inetresante porque a pesar del poco espaco que nos da el diseño móvil, no transa el mostarr su logotipo en forma importante, dando tb importancia a una primera búsqueda.

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8. Neiman Marcus

Neiman Marcus pone una oferta en la entrada de su sitio, con un buen uso tipográfico y mucho diseño. Una vez dentro del sitio, encontrará orden y beuna navegación.

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9. Best Buy

Best Buy utiliza un diseño muy similar a su sitio en internet, eso le asegura la comodidad del cliente recurrente, que se siente cómodo en algo conocido.

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10. Pottery Barn Kids

Pottery Barn Kids utiliza barras movibles en su manu y página de productos, haciendo que el cliente encuentre ràpidamente información y ayudandoa  la decisión de compra.

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Ayudando a organizaciones en el lanzamiento e implantación de Redes Sociales Internas para los empleados primero debemos revisar:
¿Para qué sirven las redes sociales corporativas?
- Potencian el networking y la colaboración entre empleados a través de unidades y equipos geográficamente dispersos.
- Permiten que fluya y se comparta el conocimiento con mayor rapidez y eficiencia.
- Crean valor en la organización y mejoran los resultados de negocio.

Entonces, ¿Qué se  ha aprendido en empresas que ya han instaurado estas nuevas plataformas y formatos de interacción?:

1.- El papel de la Dirección.
Fundamental contar con el apoyo y convencimiento de la Dirección General  y que todos se vean como parte integrante del plan. Hay que lograr su convencimiento y participación. Es imposible hacer un plan efectivo si los líderes no son conscientes de su rol y del importante valor que con su entusiasta adopción, ejemplo, influencia, dedicación y compromiso aportan al proyecto. Será preciso comunicar desde arriba los objetivos que la organización espera lograr con la adopción de la Red Interna, y sistemáticamente compartir los hitos, logros y avances, influir con el ejemplo e incentivar las actitudes favorables al proceso de implantación.

2.- Ser un aliado de IT y de CIO (Gestión del Conocimiento)
Estos departamentos se sienten amenazados con estas iniciativas, tienen la presión de la gente joven y el Business Management. Antes, las herramientas surgían desde sus áreas, pero ahora, hay plataformas externas más potentes y más flexibles. Ahora los empleados buscan en las herramientas internas la interactividad y facilidad que encuentran en las redes abiertas. Hay que aliarse con ellos, de lo contrario tendremos a alguien en el comité del proyecto en contra. Pueden participar, parametrizar….. , tienen una visión real y pueden ayudarnos mucho en todo el proyecto y en el posicionamiento de la red interna.

3.- Objetivo.
Muchos son los beneficios, pero ante todo es fundamental definir un objetivo concreto y claro, evitando ambigüedades. Además la Red Interna deberá tener un Posicionamiento definido y un beneficio concreto para los empleados: ¿qué problema tenemos, qué podemos resolver, qué queremos mejorar, en qué nos va ayudar…?.

4.- Plataformas.
El mercado ofrece una gran diversidad de software para redes internas y trabajo colaborativo, en apariencia muy similares y con los mismos objetivos, pero muy diferentes en cuanto a prestaciones, usabilidad, seguridad, funciones… La colaboración en red va más allá de la tecnología, es un cambio organizacional y no tecnológico, pero a pesar de ello, la elección de la plataforma es fundamental y tiene que basarse en las necesidades específicas de sus miembros y en los objetivos concretos del proyecto. Lógicamente la tendencia en las empresas es querer unificar herramientas, sin caer en la importancia de que el software que ahora se necesita tiene que ser específico y especializado en la parte social y en la gestión de la comunicación. Si no priorizamos este objetivo social a la hora de elegir la mejor plataforma, será difícil conseguir que los usuarios participen y generen contenido, y habremos malgastado nuestro presupuesto. Es mejor utilizar para cada tema un software especializado y unir visualmente para el usuario todas las herramientas de la empresa.

5.- Conocer el perfil de usuarios.
A veces se quiere lanzar el proyecto con una idea pero la realidad de los empleados, su problemática o necesidades es muy distinta. Será imprescindible investigar el perfil de los futuros usuarios, su grado de experiencia en el uso de las redes sociales, sus escenarios y horarios de uso (despacho, casa, smartphones), sus hábitos de compartir información, de relación, de ocupación, detectar frenos… Sólo así podremos definir el mejor posicionamiento para el lanzamiento y la propuesta de valor para los empleados.

6.- Líderes inspiradores.
La mejor manera para guiar, animar y dinamizar la implantación de la nueva herramienta es hacerlo de la mano de los propios compañeros. Seleccionando dentro de la organización a líderes de opinión, personas que independientemente de su cargo influyen, arrastran y son más abiertos a las nuevas tecnologías. Profesionales entusiastas con el proyecto, a los que involucraremos en la campaña de lanzamiento, formaremos y nos ayudarán a animar con acciones al resto de participantes. Miembros comprometidos que en un futuro, podrían convertirse en los futuros “community managers” de la red social interna para mantener viva la comunidad.

7.- Grupos.
Las posibilidades que ofrecen las plataformas para crear grupos son inmensas. Es aconsejable empezar con grupos piloto, comunidades o grupos reducidos para un proyecto o colectivo concreto. Los grupos globales de todos, son los que menos se usan, acaban siendo más la intranet o repositorio de documentos. Trabajar con grupos paralelos proporciona un mejor retorno de la experiencia, ayuda a ver cómo funcionan los diferentes grupos y a tener un mayor conocimiento de cómo escalar con nuevos. Se tiende a pedir grupos locales, pero es mejor dejar los transversales y esperar al final de la experiencia, de lo contrario hay menos masa crítica, menos actividad y se pierde el objetivo.

8.- Nombre.
Si se da un nombre a la Red Interna es recomendable que sea lo más genérico posible, para ir añadiendo grupos, proyectos y objetivos sin problemas. Ofrece más posibilidades para el futuro, tanto para la propia red interna, como si se amplia con grupos para miembros externos: proveedores, colaboradores, partners, clientes, etc…

9.- Tiempos.
Frenar el afán por arrancar. Es importante planificar bien el lanzamiento y todas las fases de implementación y adaptación, pero sobre todo, dar tiempo para que los equipos asimilen y se habitúen a la herramienta, a su uso y posibilidades. Dejar que se integre poco a poco el diálogo y la colaboración abierta entre las diferentes unidades/departamentos/ países… gracias al nuevo canal de comunicación. Que se convierta en algo natural y no forzado, donde cada miembro descubra sus beneficios y utilidad.

10.- Medir.
Fijar objetivos a corto, medio y a largo plazo, cualitativos y cuantitativos y determinar los KPI’s que vamos a medir y su prioridad. Es fundamental para el seguimiento y control de la implantación y para el análisis de la consecución de los objetivos. En la fase del lanzamiento e implementación, con métricas relacionadas con la creación de la comunidad: nivel de participación, confianza, expresión, intercambio, aportación… Más adelante con métricas en función de los objetivos a lograr: por proyectos, equipos de trabajo, grupos… Y a largo plazo, es muy conveniente valorar la influencia de la implantación del proyecto con otros indicadores de gestión que nos interesen, tanto relacionados con los empleados: rotación de la plantilla, clima laboral, satisfacción del empleado… como otros relacionados con el negocio: resultados, participación de mercado…